Widerrufsrecht

Dernière mise à jour : Dernière mise à jour 04/07/2026

 

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment retourner un article

Pour retourner un article, contactez-nous à l'adresse {{ email }} en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine si possible. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à {{ email }} avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

Exceptions

Les produits personnalisés (gravure, texte sur mesure) ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication, conformément à la législation applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@luxenko.com